REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LUDWIKGOLF.PL

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://ludwikgolf.pl przez ALL4GOLF Ludwik Zieliński, z siedzibą w Rajszewie, ul. Magnolii 9, 05-110 Rajszew. Adres stałego miejsca wykonywania działalności: ul. Wybrzeże Gdyńskie 2, 01-531 Warszawa, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej, NIP: 5361935192, REGON: 380142961, zwanego dalej Sprzedawcą lub Sklepem.

Sklep oferuje do sprzedaży produkty nowe i używane związane z grą w golfa, produkty personalizowane (np. z indywidualnym nadrukiem, grawerem), a także świadczy usługi fittingu kijów golfowych. Regulamin uwzględnia wymogi ustawodawstwa polskiego, w tym ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz Kodeksu cywilnego.

1. Definicje

1.1.Sprzedawca – ALL4GOLF Ludwik Zieliński, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, z adresem rejestracyjnym działalności ul. Magnolii 9, 05-110 Rajszew, stałym adresem prowadzenia działalności ul. Wybrzeże Gdyńskie 2, 01-531 Warszawa oraz adresem do doręczeń: ul. Władysława Broniewskiego 2/26, 05-120 Legionowo, NIP: 5361935192, REGON: 380142961; adres poczty elektronicznej: kontakt@ludwikgolf.pl, numer telefonu: +48 602 635 254.

1.2. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem https://ludwikgolf.pl, za pośrednictwem którego Klient może kupić Produkty i skorzystać z Usług, zgodnie z niniejszym Regulaminem.

1.3. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (w tym Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w szczególności dokonująca Zamówienia.

1.4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej (zawarcia Umowy Sprzedaży lub umowy o świadczenie Usługi) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22[1] Kodeksu cywilnego.

1.5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością (zakup o charakterze niemającym zawodowego charakteru), uprawniona do korzystania z uprawnień przysługujących Konsumentom na podstawie art. 38a ustawy o prawach konsumenta.

1.6. Produkty – rzeczy ruchome oferowane do sprzedaży w Sklepie, podzielone na następujące kategorie:

• Produkty nowe – fabrycznie nowe akcesoria, sprzęt i odzież golfowa.
• Produkty używane – towary z kategorii „używane”, w tym m.in. używane kije, piłki (tzw. lake balls), akcesoria, posiadające stan zużycia opisany w ofercie.
• Produkty personalizowane – produkty tworzone lub modyfikowane według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowane pod jego potrzeby, np. piłki golfowe z nadrukiem logo, kije dostosowane na zamówienie itp.
• Usługi fittingu – usługi indywidualnego dopasowania sprzętu golfowego do potrzeb Klienta (takie jak pomiary i dostosowania kijów golfowych).

1.7. Usługi serwisu sprzętu golfowego – Sklep oferuje także usługę serwisu sprzętu golfowego, obejmującą naprawy, konserwację oraz dostosowywanie kijów golfowych do indywidualnych potrzeb Klienta. Szczegóły dotyczące zakresu usług, czasu realizacji oraz cennika są dostępne na stronie Sklepu lub ustalane indywidualnie z Klientem.

1.8. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sklep na rzecz Klienta za pośrednictwem strony internetowej, obejmujące w szczególności: prowadzenie Konta Klienta, umożliwienie złożenia Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia, newsletter informacyjny, formularz kontaktowy.

1.9. Konto Klienta (Konto) – indywidualny panel administracyjny dostępny dla Klienta po rejestracji i zalogowaniu się w Sklepie, za pomocą którego Klient może m.in. składać Zamówienia, śledzić ich status, przeglądać historię zakupów i zarządzać danymi.

1.10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu (poprzez funkcję Koszyk i Formularz zamówienia), zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży określonych Produktów ze Sprzedawcą.

1.11. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu.

1.12. Umowa o świadczenie Usługi – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. prowadzenie Konta, newsletter) lub umowa o świadczenie usług offline (np. usługa fittingu), zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

1.13. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego, określający prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klienta.

1.14. Polityka Prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Klientów przez Sprzedawcę, dostępny w Sklepie (stanowiący integralną część Regulaminu w zakresie ochrony danych osobowych).

1.15. Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Polski.

2. Postanowienia ogólne

2.1. Sklep internetowy działa pod adresem https://ludwikgolf.pl. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest ALL4GOLF Ludwik Zieliński, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, z adresem rejestracyjnym działalności ul. Magnolii 9, 05-110 Rajszew, stałym adresem prowadzenia działalności
ul. Wybrzeże Gdyńskie 2, 01-531 Warszawa oraz adresem do doręczeń: ul. Władysława Broniewskiego 2/26, 05-120 Legionowo, NIP: 5361935192, REGON: 380142961

2.2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy w następujący sposób:

• Pod adresem e-mail: kontakt@ludwikgolf.pl
• Telefonicznie: +48 602 635 254 (opłata jak za połączenie standardowe wg cennika operatora),
• Pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy: ul. Władysława Broniewskiego 2/26, 05-120 Legionowo.

2.3. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży oraz umów o świadczenie usług, zawieranych z Klientem. Warunkiem zawarcia Umowy Sprzedaży lub umowy o świadczenie Usługi jest akceptacja niniejszego Regulaminu przez Klienta. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu i jego zaakceptowania przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli Klient nie akceptuje postanowień Regulaminu, nie może dokonywać zakupów ani korzystać z usług Sklepu.

2.4. Informacje prezentowane na stronach Sklepu, w tym opisy, ceny Produktów, ogłoszenia, reklamy i inne informacje o Produktach, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego). Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zakupu określonych Produktów na warunkach podanych w ich opisach i niniejszym Regulaminie.

2.5. Sklep dokłada starań, aby prezentowane zdjęcia i opisy Produktów były zgodne z rzeczywistością. W przypadku Produktów używanych opisy zawierają informacje o stanie zużycia, ewentualnych wadach lub śladach użytkowania. Jednak drobne różnice wynikające z indywidualnych ustawień sprzętu komputerowego Klienta (np. różnice w kolorach wynikające z ustawień monitora) nie mogą być podstawą reklamacji towaru.

2.6. Korzystanie ze Sklepu wymaga spełnienia minimalnych wymagań technicznych po stronie Klienta:

• Urządzenie z dostępem do Internetu i poprawnie skonfigurowaną przeglądarką internetową obsługującą HTML5 i JavaScript,
• Aktywny adres poczty elektronicznej (email),
• Włączona obsługa plików cookies (dla pełnej funkcjonalności Sklepu).

2.7. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, naruszających przepisy prawa lub dobre obyczaje, a także wykorzystywanie Sklepu do działań sprzecznych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania oraz w poszanowaniu praw Sprzedawcy i innych Klientów.

2.8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostaw, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności Sklepu). O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na stronach Sklepu oraz komunikat skierowany do zarejestrowanych Klientów (np. drogą e-mailową lub w ramach Konta Klienta). Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 7 dni od daty publikacji. Do Zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.

2.9. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o ochronie danych osobowych oraz RODO. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu naruszać praw konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa – w przypadku ich sprzeczności z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

3. Usługi elektroniczne w Sklepie

3.1. Za pośrednictwem Sklepu, Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów usługi drogą elektroniczną, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Usługi te obejmują w szczególności:

• Konto Klienta – funkcjonalność, dzięki której Klient po rejestracji może zalogować się do Sklepu i korzystać z dodatkowych możliwości (m.in. składanie Zamówień bez każdorazowego podawania danych, podgląd historii zakupów, śledzenie stanu realizacji Zamówień, zapisywanie adresów dostawy itp.).
• Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny na stronach Sklepu, umożliwiający złożenie Zamówienia przez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka i podanie niezbędnych danych do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży.
• Newsletter – usługa polegająca na cyklicznym przesyłaniu przez Sprzedawcę na podany przez Klienta adres e-mail informacji handlowych i marketingowych, w szczególności o nowościach, promocjach lub wydarzeniach związanych ze Sklepem, za wyraźną zgodą Klienta.
• Formularz kontaktowy / zapytania – funkcja umożliwiająca przesłanie Sprzedawcy wiadomości z pytaniem lub informacją, np. w sprawie Produktu, dostępności, szczegółów oferty.
• Blog / Poradniki (jeśli dostępne) – treści cyfrowe (artykuły, wpisy) udostępniane nieodpłatnie Klientom w celach informacyjno-edukacyjnych.

3.2. Rejestracja Konta Klienta w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna. Do dokonania zakupu w Sklepie nie jest obowiązkowe posiadanie Konta – Klient może złożyć Zamówienie jako gość (bez rejestracji). Niemniej, rejestracja umożliwia dostęp do historii transakcji, śledzenie statusu Zamówień oraz korzystanie z ewentualnych programów lojalnościowych i rabatów.

3.3. W celu utworzenia Konta Klienta należy poprawnie wypełnić formularz rejestracyjny, podając wymagane dane (m.in. imię, nazwisko/nazwę firmy, adres e-mail, hasło) oraz zaakceptować niniejszy Regulamin. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia rejestracji (otrzymanego na adres e-mail podany przy rejestracji). Konto jest prowadzone nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta (żądać usunięcia Konta) poprzez przesłanie stosownego żądania do Sprzedawcy drogą e-mailową lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.

3.4. Świadczenie usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę odbywa się 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Sprzedawca zastrzega możliwość krótkotrwałych przerw technicznych w funkcjonowaniu Sklepu (np. w celu aktualizacji systemu, konserwacji, usuwania awarii), o których, o ile to możliwe, poinformuje Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem na stronie głównej Sklepu lub w korespondencji e-mail.

3.5. Newsletter jest wysyłany wyłącznie do Klientów, którzy zapisali się na niego poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji podczas rejestracji, w trakcie składania Zamówienia lub poprzez podanie adresu e-mail w sekcji Newsletter na stronie Sklepu oraz potwierdzenie chęci subskrypcji (np. klikając link potwierdzający w przesłanej wiadomości – proces double opt-in). Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera, wypisując się za pomocą linku obecnego w każdej wiadomości Newslettera lub przesyłając prośbę o wypisanie na adres e-mail Sprzedawcy.

3.6. Wszelkie reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych (np. dotyczące funkcjonowania Konta, otrzymywanych wiadomości, błędów w działaniu strony) Klient może zgłaszać za pośrednictwem poczty e-mail na adres Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i udzieli odpowiedzi na wskazany przez Klienta adres e-mail.

3.7. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi elektronicznej (np. prowadzenia Konta czy subskrypcji Newslettera) ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn, w przypadku gdy Klient narusza przepisy prawa lub istotne postanowienia niniejszego Regulaminu, po bezskutecznym wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem stosownego terminu. Wypowiedzenie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną dokonane przez Sprzedawcę nie narusza możliwości ponownej rejestracji Konta przez Klienta, chyba że przyczyną wypowiedzenia było działanie celowo szkodliwe lub bezprawne.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

4.1. Składanie zamówień:

• 4.1.1. Zamówienia na Produkty przyjmowane są poprzez stronę internetową Sklepu. Klient, po wyborze Produktów (poprzez kliknięcie przycisku „Dodaj do koszyka” przy danym produkcie), kompletuje Zamówienie w sekcji Koszyk, a następnie przechodzi do Formularza zamówienia. W formularzu Klient podaje lub potwierdza dane niezbędne do realizacji Zamówienia (dane odbiorcy, adres dostawy, dane do faktury, wybór sposobu dostawy i płatności).
• 4.1.2. Składanie Zamówień w Sklepie jest możliwe dla Klientów posiadających Konto (po zalogowaniu) oraz dla Klientów niezarejestrowanych (zakupy bez rejestracji). W obu przypadkach konieczne jest podanie prawdziwych i pełnych danych wymaganych do realizacji Zamówienia. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość przekazanych danych.
• 4.1.3. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu, co Klient potwierdza przed finalizacją Zamówienia (poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxu). Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia złożenie Zamówienia.

4.2. Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy:

• 4.2.1. Po złożeniu Zamówienia (kliknięciu w przycisk typu „Zamawiam i płacę” lub równoważny), Klient otrzymuje automatycznie generowany e-mail na podany adres, zawierający podsumowanie złożonego Zamówienia (szczegóły zamówionych produktów, łączną cenę, wybrane opcje dostawy i płatności, dane Klienta i adres dostawy) oraz informacje o dalszym procesie (w przypadku płatności przelewem tradycyjnym – dane do przelewu, w przypadku płatności online – link do płatności, itp.).
• 4.2.2. E-mail potwierdzający złożenie Zamówienia stanowi jedynie potwierdzenie otrzymania oferty Klienta przez system Sklepu, a nie potwierdzenie przyjęcia oferty do realizacji.
• 4.2.3. Do zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi w momencie wysłania przez Sprzedawcę kolejnej wiadomości e-mail, zatytułowanej np. „Potwierdzenie przyjęcia zamówienia nr [XYZ] do realizacji”, która zawiera ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w całości lub części, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta (np. proponując modyfikację Zamówienia, wydłużenie czasu realizacji lub anulowanie Zamówienia w całości lub części).
• 4.2.4. Jeżeli w terminie [np. 2 dni roboczych] od złożenia Zamówienia Klient nie otrzyma od Sprzedawcy potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji (ani informacji o wydłużeniu czasu potwierdzenia), uważa się, że oferta nie została przyjęta – co oznacza, że Umowa Sprzedaży nie została zawarta, a wszelkie płatności dokonane przez Klienta zostaną mu niezwłocznie zwrócone (jeśli zostały uiszczone z góry).

4.3. Modyfikacja lub anulowanie zamówienia:

• 4.3.1. Klient ma prawo dokonać zmian w Zamówieniu lub je anulować do momentu wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji (tj. zanim nastąpi zawarcie umowy). W celu dokonania zmian lub anulacji, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą (np. telefonicznie lub przez e-mail). Z chwilą potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę, zmiana lub anulowanie Zamówienia jest możliwe jedynie za zgodą Sprzedawcy.
• 4.3.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy dane podane przez Klienta budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawidłowości lub legalności (np. fałszywe dane osobowe, podejrzenie działania w złej wierze) albo Zamówienie nie zostało opłacone w terminie (przy wyborze płatności z góry). O odmowie realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta niezwłocznie.

4.4. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto (uwzględniającymi podatek VAT według obowiązującej stawki) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Cena podana przy każdym Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane osobno w trakcie składania Zamówienia (w zależności od wybranego sposobu dostawy) i które Klient pokrywa dodatkowo, chyba że promocja Sklepu stanowi inaczej (np. darmowa dostawa powyżej określonej kwoty zamówienia).

4.5. Sklep zastrzega sobie prawo do organizowania akcji promocyjnych i wyprzedaży, które mogą wpływać na obniżenie cen Produktów lub kosztów dostawy. Promocje nie łączą się, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej. W przypadku, gdy promocje obejmują ten sam Produkt, Klient może skorzystać z jednej, wybranej promocji.

4.6. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dowód zakupu – paragon fiskalny lub fakturę VAT. Dokument sprzedaży zostanie dołączony do przesyłki zawierającej zamówione Produkty lub przesłany elektronicznie na adres e-mail (w przypadku faktury w formie elektronicznej, za zgodą Klienta). Klient, będący przedsiębiorcą (lub życzący sobie faktury na firmę), powinien podać niezbędne dane do faktury (w tym NIP) podczas składania Zamówienia. Brak podania NIP na etapie zamówienia i wystawienia paragonu fiskalnego może uniemożliwić późniejsze wystawienie faktury na firmę.

4.7. W przypadku sprzedaży Produktów promocyjnych lub pochodzących z wyprzedaży (np. końcówki serii, likwidacja kolekcji), których ilość jest ograniczona, realizacja Zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych Zamówień aż do wyczerpania zapasów objętych tą formą sprzedaży. Sprzedawca dokłada starań, aby na bieżąco aktualizować informacje o dostępności towarów, jednak w wyjątkowych sytuacjach (np. złożenie zamówień przez wielu Klientów w tym samym czasie na ostatnią sztukę towaru) może się zdarzyć, że Produkt nie będzie dostępny mimo potwierdzenia Zamówienia. W takiej sytuacji Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, zamiana na inny produkt lub anulowanie zamówienia i zwrot wpłaty).

5. Płatności

5.1. Dostępne formy płatności: Klient może skorzystać z następujących metod płatności za zamówione Produkty:

• Płatność przelewem tradycyjnym – przedpłata na rachunek bankowy Sprzedawcy. Numer rachunku bankowego oraz dane do przelewu zostaną przekazane Klientowi w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia lub są dostępne na stronie Sklepu. W tytule przelewu należy podać numer Zamówienia dla łatwej identyfikacji wpłaty.
• Płatność online (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza) – realizowana za pośrednictwem zewnętrznego serwisu płatności elektronicznych (np. PayU, Przelewy24, Dotpay, itp.) zgodnie z wyborem Klienta. Realizacja następuje na zasadach określonych przez operatora płatności. Po wybraniu tej opcji Klient zostanie przekierowany na stronę bezpiecznych płatności, gdzie dokona zapłaty.
• Płatność za pobraniem (przy odbiorze przesyłki) – Klient płaci gotówką kurierowi (lub innemu dostawcy) w momencie dostarczenia przesyłki z Zamówieniem. Ta forma płatności może wiązać się z dodatkowymi opłatami (wg cennika wybranej formy dostawy) i może być ograniczona dla niektórych kategorii Produktów (np. produktów personalizowanych) lub przy wysokiej wartości zamówienia.
• Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym (o ile taka opcja jest dostępna) – w przypadku gdy Sprzedawca umożliwia odbiór osobisty towaru, płatność może nastąpić na miejscu w punkcie odbioru (gotówką lub kartą płatniczą, w zależności od wyposażenia punktu w terminal płatniczy). Sprzedawca poinformuje Klienta o możliwościach odbioru w procesie składania Zamówienia.

5.2. Termin płatności:

• W przypadku wyboru płatności z góry (przelewem tradycyjnym lub online), Klient zobowiązany jest do uiszczenia należności w terminie 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, o którym mowa w pkt 4.2.2. Po upływie tego terminu, w przypadku braku płatności, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia (odstąpienia od umowy sprzedaży z powodu braku zapłaty). Sprzedawca może w takiej sytuacji wysłać Klientowi przypomnienie o płatności przed ostatecznym anulowaniem zamówienia.
• W przypadku płatności za pobraniem lub płatności przy odbiorze osobistym – Klient dokonuje zapłaty w momencie odbioru towaru, zgodnie z wybraną metodą.

5.3. Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, by transakcje płatnicze były realizowane w sposób bezpieczny. W przypadku płatności elektronicznych, Klient powinien stosować się do zasad bezpieczeństwa określonych przez operatorów płatności i chronić swoje dane dostępowe do kont bankowych czy kart płatniczych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne skutki podania przez Klienta tych danych osobom trzecim lub ataków na infrastrukturę zewnętrznych systemów płatności.

5.4. W przypadku gdy płatność dokonana przez Klienta wymaga zwrotu (np. w związku z odstąpieniem od umowy, uznaną reklamacją lub brakiem możliwości realizacji Zamówienia), Sprzedawca dokona zwrotu należności tym samym kanałem płatności, jakim posłużył się Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ustalenia podstawy zwrotu (np. otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, rozpatrzenia reklamacji pozytywnie). W przypadku płatności kartą płatniczą lub online – zwrot nastąpi na rachunek karty/poprzez operatora płatności; w przypadku przelewu tradycyjnego lub pobrania – na rachunek bankowy wskazany przez Klienta, chyba że ustalono inaczej.

5.5. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne metody płatności w odniesieniu do danego Zamówienia, jeżeli jego wartość jest znaczna lub charakter wzbudza uzasadnione wątpliwości (np. bardzo duża wartość zamówienia, nietypowa kombinacja towarów). W szczególności, Sprzedawca może żądać dokonania przedpłaty (w całości lub części) w przypadku zamówień Produktów personalizowanych lub sprowadzanych na indywidualne zamówienie, a także w przypadku Klientów, którzy wcześniej nie odebrali przesyłek pobraniowych lub anulowali zamówienia po wysyłce.

5.6. Do momentu uiszczenia pełnej ceny za Produkt (oraz kosztów dostawy, jeśli występują), towar pozostaje własnością Sprzedawcy. W przypadku braku zapłaty lub skutecznego obciążenia karty/konta, Sprzedawca nie jest zobowiązany do wydania towaru.

6. Dostawa i odbiór towaru

6.1. Dostępne formy dostawy: Sprzedawca oferuje następujące sposoby dostawy zamówionych Produktów:

• Kurier – przesyłka kurierska dostarczana za pośrednictwem renomowanych firm kurierskich (np. DPD, DHL, UPS, InPost Kurier, itp.) na adres wskazany przez Klienta.
• Paczkomat InPost – dostawa do wybranego Paczkomatu (jeśli rozmiary i waga zamówienia na to pozwalają) – Klient otrzyma kod odbioru SMS/emaliem po dostarczeniu paczki do Paczkomatu.
• Odbiór osobisty – jeżeli Sprzedawca posiada punkt odbioru lub sklep stacjonarny, Klient może odebrać zamówione Produkty osobiście pod adresem [adres punktu odbioru], w godzinach [godziny pracy punktu] po wcześniejszym uzgodnieniu terminu odbioru z obsługą Sklepu. Brak możliwości odbioru osobistego nie stanowi niezgodności z umową – jest to dodatkowa opcja, jeśli wskazana jako dostępna.

6.2. Koszt dostawy zależy od wybranej formy dostawy oraz od wagi/rozmiarów przesyłki. Aktualne koszty dostawy prezentowane są Klientowi w trakcie składania Zamówienia (przed jego finalizacją) oraz na stronie informacyjnej Dostawa w Sklepie. Przy zamówieniach o wartości przekraczającej określoną kwotę [np. 300 zł], Sprzedawca może oferować darmową dostawę (szczegóły w Sklepie).

6.3. Czas realizacji zamówienia:

• 6.3.1. Sprzedawca przystąpi do realizacji Zamówienia niezwłocznie po zawarciu Umowy Sprzedaży, z zastrzeżeniem pkt 6.3.2 i 6.3.3. W przypadku zamówień płatnych z góry (przelew, płatność online) – termin realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy lub otrzymania potwierdzenia płatności od operatora. W przypadku płatności za pobraniem – od momentu potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
• 6.3.2. Standardowy czas wysyłki Produktu wynosi 24 godziny. W przypadku Produktów, dla których czas wysyłki jest dłuższy, przy opisie Produktu zostanie zamieszczona stosowna informacja (np. wysyłka w ciągu 2-3 dni, 7 dni, itp.). Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów o różnym czasie realizacji, obowiązuje najdłuższy z podanych terminów. Sprzedawca może jednak, po konsultacji z Klientem, podzielić Zamówienie na części (na koszt Sprzedawcy) i wysłać dostępne Produkty wcześniej.
• 6.3.3. Dla Produktów personalizowanych lub sprowadzanych na indywidualne zamówienie (np. kije golfowe o specjalnych parametrach, piłki z nadrukiem), czas realizacji może być dłuższy niż standardowo. Informacja o wydłużonym czasie realizacji będzie przekazana w opisie Produktu lub indywidualnie uzgodniona z Klientem. Przykładowo: „Produkt na zamówienie – czas oczekiwania ok. 14 dni roboczych”.
• 6.3.4. W przypadku opóźnienia w realizacji Zamówienia z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy (np. brak towaru, opóźnienie dostaw od producenta) przekraczającego deklarowany termin, Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym dodatkowym czasie oczekiwania. Klient ma prawo zrezygnować z Zamówienia (odstąpić od umowy) w związku z opóźnieniem i żądać zwrotu uiszczonej należności, o ile opóźnienie jest znaczne i obiektywnie utrudnia realizację celu zakupu.

6.4. Doręczenie:

• 6.4.1. Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Możliwe jest wysyłanie towaru za granicę, jednak wymaga to indywidualnego ustalenia (w szczególności kosztów dostawy) ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.
• 6.4.2. Przed przyjęciem przesyłki od kuriera lub z Paczkomatu, Klient powinien sprawdzić stan opakowania zewnętrznego. W przypadku stwierdzenia, że przesyłka nosi znamiona uszkodzenia lub otwarcia (np. rozerwane opakowanie, taśma firmowa naruszona, wyraźne uszkodzenie mechaniczne), zaleca się odmówić jej przyjęcia lub przyjąć z zastrzeżeniem oraz w obecności kuriera sporządzić protokół szkody. Protokół szkody ułatwi Sprzedawcy dochodzenie roszczeń od firmy kurierskiej.
• 6.4.3. Klient powinien potwierdzić odbiór przesyłki. Z chwilą wydania towaru Klientowi (lub osobie przez niego upoważnionej) przechodzi na Klienta prawo własności rzeczy oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru.
• 6.4.4. Jeżeli dostarczony Produkt jest niezgodny z Zamówieniem (np. otrzymano inny produkt niż zamawiany, brakuje jakiegoś elementu, nastąpiła pomyłka przy kompletacji), Klient proszony jest o jak najszybszy kontakt ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy i doprowadzenia do zgodności z umową (poprzez dosłanie brakujących elementów, wymianę na właściwy produkt lub inne ustalenia z Klientem).

6.5. Nieodebranie przesyłki:

• 6.5.1. W przypadku nieodebrania przez Klienta przesyłki wysłanej za pobraniem (z przyczyn leżących po stronie Klienta, np. odmowa przyjęcia, dwukrotna nieobecność w miejscu dostawy) i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Sprzedawca ma prawo uzależnić ponowną wysyłkę od przedpłaty całości wartości Zamówienia wraz z kosztami ponownej dostawy.
• 6.5.2. W sytuacji, gdy przesyłka nie zostanie odebrana przez Klienta wysyłającego (np. z Paczkomatu w określonym terminie) i wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem. Jeśli próby kontaktu okażą się bezskuteczne lub Klient odmówi współpracy przy realizacji Zamówienia, Sprzedawca może odstąpić od umowy ze skutkiem natychmiastowym. W przypadku płatności dokonanej z góry, Sprzedawca zwróci Klientowi zapłaconą kwotę pomniejszoną o koszty nadania i zwrotu przesyłki.

6.6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane z winy przewoźnika (firmy kurierskiej lub operatora paczkomatów). Terminy doręczeń podawane na stronie (np. dostawa w 24h) mają charakter orientacyjny i dotyczą zwykle statystycznego czasu doręczenia deklarowanego przez przewoźników. W przypadku nieterminowej dostawy Klient może złożyć reklamację zgodnie z procedurą opisaną w dziale Reklamacje, a Sprzedawca przekaże ją do przewoźnika.

7. Szczególne zasady dotyczące Produktów używanych i personalizowanych

7.1. Produkty używane:

• 7.1.1. Sprzedawca w ofercie posiada także Produkty używane (np. sprzęt z drugiej ręki, piłki lake balls z odzysku). Każdy produkt używany jest indywidualnie opisany pod kątem jego stanu (np. stopień zużycia, ewentualne wady czy uszkodzenia, które nie dyskwalifikują jego użycia). Opis zawiera informacje pozwalające Klientowi ocenić, czego można się po produkcie spodziewać (np. kije golfowe: stan główki, zadrapania; piłki: klasa jakości A/B/C).
• 7.1.2. Produkty używane sprzedawane są z pełnym poszanowaniem praw konsumenta do rękojmi, jednak zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego okres odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi za takie produkty może zostać ograniczony. Sprzedawca informuje, że w odniesieniu do Produktów używanych, okres rękojmi wynosi 1 rok od dnia wydania rzeczy Klientowi, zgodnie z art. 568 §1 Kodeksu cywilnego (stanowiącym, że strony mogą ten okres skrócić do minimum roku – co niniejszym czyni się poprzez akceptację Regulaminu). Skrócenie to nie dotyczy jednak Konsumenta, jeśli nie wyraził on na to wyraźnie zgody – dlatego Konsumentowi przysługuje pełen ustawowy okres ochrony, o którym mowa w pkt 9.1 niniejszego Regulaminu, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące tak stanowią.
• 7.1.3. Ze względu na charakter Produktów używanych, prawo odstąpienia od umowy (zwrotu towaru w 14 dni) może zostać wyłączone w odniesieniu do niektórych towarów używanych, jeśli stan towaru uległ pogorszeniu z winy Klienta po dostawie (np. używane piłki golfowe użyte przez Klienta w grze nie nadają się do ponownej odsprzedaży w tym samym stanie). W sekcji dot. odstąpienia (pkt 10.4) Regulaminu zamieszczono szczegóły tych ograniczeń. Generalnie: nie są przyjmowane zwroty używanych piłek golfowych (lake balls, driving range balls), ani innych używanych produktów, które zostały użyte przez Klienta po dostarczeniu, wskutek czego utraciły one swoje cechy lub wartość. Klient będący Konsumentem zachowuje prawo do odstąpienia od umowy w zakresie dozwolonym przez ustawę, jednak może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy (o czym mowa w pkt 10.3).
• 7.1.4. W przypadku reklamacji Produktu używanego (wad fizycznych), jeśli wada była wyraźnie wskazana w opisie i związana ze stanem zużycia (np. zarysowanie, wytarta powłoka, drobny ubytek), nie stanowi ona podstawy do uznania towaru za niezgodny z umową w rozumieniu rękojmi. Reklamować można wady ukryte, nieopisane lub takie, które powodują niezdolność towaru do użytku zgodnie z przeznaczeniem, o ile nie wynikają ze zwykłego zużycia rzeczy używanej.

7.2. Produkty personalizowane i na indywidualne zamówienie:

• 7.2.1. Do produktów personalizowanych zaliczają się m.in. piłki golfowe z nadrukiem (np. logo firmy lub inicjały klienta), sprzęt grawerowany, kije golfowe wykonywane pod specyfikację Klienta (np. długość, rodzaj shaftu, kąt loft & lie według życzenia klienta) oraz inne towary wyprodukowane lub zmodyfikowane według indywidualnych potrzeb Klienta.
• 7.2.2. W przypadku Produktów personalizowanych, konieczna jest przedpłata (pełna lub zaliczka, w zależności od ustaleń) przed przystąpieniem do realizacji takiego zamówienia. Sprzedawca może poprosić o potwierdzenie szczegółów zamówienia personalizowanego (np. akceptację projektu nadruku, weryfikację wymiarów) na e-mail. Termin realizacji dla takich produktów jest każdorazowo podawany przed zawarciem umowy – standardowo może być dłuższy niż dla produktów standardowych (np. w granicach 7-14 dni lub więcej, zależnie od złożoności personalizacji).
• 7.2.3. Brak prawa odstąpienia: Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Oznacza to, że zamówienia Produktów personalizowanych nie podlegają 14-dniowemu prawu zwrotu (odstąpienia bez podania przyczyny), o którym mowa w pkt 10 niniejszego Regulaminu. Sprzedawca przypomina o tym Klientom każdorazowo przed finalizacją Zamówienia produktu personalizowanego.
• 7.2.4. W przypadku stwierdzenia wad fizycznych produktu personalizowanego (np. wadliwy nadruk, niezgodność z zaakceptowanym projektem, uszkodzenie towaru) Klient zachowuje prawa do reklamacji na zasadach ogólnych (pkt 9 Regulaminu). Reklamacja może skutkować naprawą, ponownym wykonaniem produktu lub odpowiednim obniżeniem ceny, a jeżeli wady nie da się usunąć – odstąpieniem od umowy (zwrotem pieniędzy) zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• 7.2.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania personalizacji, której treść lub forma byłaby sprzeczna z prawem, dobrymi obyczajami, naruszałaby prawa osób trzecich (np. nadruk zastrzeżonego znaku towarowego bez upoważnienia) lub godziłaby w renomę Sprzedawcy. W razie takiej sytuacji, Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynach odmowy i zwróci ewentualnie wpłacone środki.

7.3. Usługi fittingu:

• 7.3.1. Sklep oferuje usługi fittingu (profesjonalnego dopasowania sprzętu golfowego do indywidualnych potrzeb Klienta), które mogą obejmować m.in. analizę swingu, pomiary parametrów gracza, testowanie różnych kijów i konfiguracji (główek, shaftów) z wykorzystaniem specjalistycznego sprzętu, a także doradztwo przy doborze sprzętu i ewentualne modyfikacje (np. docięcie kijów, zmiana ustawień). Szczegółowy opis oraz cennik poszczególnych usług fittingu dostępny jest na stronie Sklepu lub na dedykowanej podstronie Fittingu.
• 7.3.2. Umówienie sesji fittingu: Klient może zarezerwować termin usługi fittingu za pośrednictwem Sklepu (jeśli dostępny jest system rezerwacji online) lub kontaktując się bezpośrednio ze Sprzedawcą (telefonicznie/e-mailowo). Rezerwacja terminu może wymagać wpłaty zadatku lub opłaty rezerwacyjnej (jeśli przewiduje to cennik). Sprzedawca potwierdza rezerwację terminu usługi (datę, godzinę, miejsce) i przekazuje ewentualne instrukcje przygotowania do sesji (np. zabranie własnych kijów, obuwia).
• 7.3.3. Realizacja usługi: Usługa fittingu jest świadczona zwykle w siedzibie Sprzedawcy lub innym wskazanym miejscu (np. Fitting Center, teren pola golfowego, hala treningowa) przez wykwalifikowanych pracowników lub współpracowników Sprzedawcy. Czas trwania i zakres usługi jest zgodny z opisem wybranej opcji (np. fitting driverów ~2h, pełny fitting całej torby ~4h itp.). Klient zobowiązany jest przybyć na umówiony termin punktualnie. Spóźnienie Klienta może skutkować proporcjonalnym skróceniem sesji (jeśli kolejni klienci oczekują) lub – jeśli spóźnienie uniemożliwi pełną realizację – koniecznością przełożenia spotkania.
• 7.3.4. Rezygnacja lub zmiana terminu: Klient ma prawo odwołać lub zmienić termin umówionej usługi fittingu, jednak nie później niż [np. 24 godziny] przed ustalonym terminem, kontaktując się ze Sprzedawcą. Rezygnacja z usługi w terminie krótszym niż [24h] przed spotkaniem lub niestawienie się na umówioną sesję może skutkować przepadkiem opłaconego zadatku / opłaty rezerwacyjnej, o ile taka była pobierana, chyba że sytuacja wynikła z przyczyn losowych niezależnych od Klienta i zostanie to udokumentowane (każdy przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie w duchu dobrych praktyk).
• 7.3.5. Odpłatność za fitting: Usługa fittingu może być płatna według cennika (np. stała opłata za sesję), ale Sprzedawca może oferować promocję polegającą na odliczeniu kosztu fittingu przy zakupie sprzętu po zakończonej sesji (np. kwota zapłacona za fitting jest traktowana jako zaliczka na poczet zakupu nowych kijów dopasowanych podczas sesji). Warunki takiej promocji będą jasno przedstawione Klientowi przed skorzystaniem z usługi.
• 7.3.6. Zakres odpowiedzialności przy fittingu: Sprzedawca zobowiązuje się do przeprowadzenia usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą specjalistyczną i z wykorzystaniem profesjonalnego sprzętu. Wyniki i rekomendacje przekazane Klientowi (np. sugerowana konfiguracja kijów) mają charakter doradczy oparty o zebrane dane i doświadczenie fittera. Ostateczna decyzja o ewentualnych zakupach lub modyfikacjach sprzętu należy do Klienta. Sprzedawca nie gwarantuje, że sam udział w sesji fittingu automatycznie poprawi wyniki sportowe Klienta – wpływa na to wiele czynników (technika gry, trening, warunki zewnętrzne itd.). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne kontuzje lub urazy Klienta powstałe w trakcie sesji fittingu, o ile nie wynikły one z zaniedbania Sprzedawcy (np. wadliwego sprzętu testowego). Zaleca się, by Klient przed przystąpieniem do intensywnego testowania sprzętu upewnił się co do swojego stanu zdrowia i możliwości fizycznych.

7.4 Usługi serwisu sprzętu

• 7.4.1. Sklep świadczy usługi serwisu sprzętu golfowego, obejmujące m.in. naprawy, wymianę gripów, dostosowanie shaftów, regulację loftu i lie angle, a także ogólną konserwację sprzętu.
• 7.4.2 Usługa serwisu może być zamówiona poprzez kontakt ze Sprzedawcą telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz kontaktowy na stronie.
• 7.4.3 Czas realizacji zależy od rodzaju zlecenia i dostępności części zamiennych. Klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie realizacji przed przyjęciem zlecenia.
• 7.4.4 Koszty usługi serwisu są ustalane indywidualnie w zależności od zakresu prac i materiałów potrzebnych do wykonania naprawy.
• 7.4.5W przypadku konieczności przesłania sprzętu do serwisu Klient ponosi koszty wysyłki, chyba że promocja Sklepu stanowi inaczej.

8. Promocje, programy lojalnościowe, bony

8.1. Sprzedawca może okresowo organizować promocje (np. rabaty na wybrane produkty, darmowa dostawa, zestawy promocyjne) oraz prowadzić programy lojalnościowe dla stałych Klientów (np. punkty za zakupy wymienne na rabaty). Szczegółowe warunki każdej promocji lub programu lojalnościowego będą udostępniane na stronach Sklepu w formie odrębnego regulaminu lub opisu oferty.

8.2. O ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej, promocje w Sklepie nie łączą się ze sobą. Klient może skorzystać z jednej, najkorzystniejszej dla siebie promocji w danym zamówieniu.

8.3. Sprzedawca może udostępniać bony rabatowe/vouchery (w formie kodów) uprawniające do zniżki na zakupy w Sklepie lub do odbioru określonego produktu/usługi. Bony mają określony termin ważności i ewentualne minimalne wartości zamówienia, które uprawniają do ich użycia – informacje te są przekazywane wraz z kodem. Niewykorzystanie bonu w terminie powoduje jego wygaśnięcie. Bony nie podlegają wymianie na gotówkę.

9. Reklamacje i gwarancje

9.1. Odpowiedzialność za wady (rękojmia, niezgodność towaru z umową):

• 9.1.1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi Produkty bez wad fizycznych i prawnych. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) na zasadach określonych w art. 556 i kolejnych Kodeksu cywilnego. W przypadku Klientów będących Konsumentami, od 1 stycznia 2023 r. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta (implementujących dyrektywę UE w sprawie towarów).
• 9.1.2. Jeżeli Produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację w oparciu o przysługujące mu uprawnienia z tytułu rękojmi / braku zgodności:
  • Żądanie naprawy lub wymiany: Konsument ma prawo żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, wolny od wad. Sprzedawca może odmówić spełnienia żądania Klienta, jeśli naprawa ani wymiana nie są możliwe (np. z powodu wyczerpania zapasów) lub wymagałyby nadmiernych kosztów po stronie Sprzedawcy. W takiej sytuacji Konsument może domagać się obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (czyli dokonać zwrotu produktu za zwrotem pieniędzy). Uwaga: Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
  • Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy: Jeżeli Sprzedawca nie dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie lub odmówi uczynienia tego, Konsument ma prawo żądać stosownego obniżenia ceny albo może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy za wadliwy produkt). W przypadku odstąpienia Konsument odsyła produkt na koszt Sprzedawcy.
• 9.1.3. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi (braku zgodności) jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania produktu Konsumentowi. Dla produktów używanych termin ten może zostać skrócony maksymalnie do 1 roku, o czym mowa w punkcie 7.1.2 Regulaminu (to ograniczenie jest skuteczne wobec Konsumenta, tylko jeśli został o nim wyraźnie poinformowany i go zaakceptował).
• 9.1.4. Klient będący Konsumentem powinien zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie (złożyć reklamację) w rozsądnym czasie od jej wykrycia. Dla zachowania uprawnień Konsumenta wystarczy zgłoszenie w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady, choć brak zgłoszenia w tym terminie nie powoduje utraty uprawnień, jednak ewentualna zwłoka może wpływać na ocenę zasadności roszczeń (przy towarach, które z czasem się zużywają).
• 9.1.5. Klient nie będący konsumentem (przedsiębiorca dokonujący zakupu zawodowego) traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w czasie i sposób zwyczajowo przyjęty i nie zawiadomił Sprzedawcy o wadzie niezwłocznie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej wykryciu. Rękojmia wobec przedsiębiorców może być przez Sprzedawcę ograniczona lub wyłączona – niniejszym Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących konsumentami (art. 558 §1 Kodeksu cywilnego).
• 9.1.6. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego, zaleca się (choć nie jest to obowiązkowe) dołączenie przez Klienta do reklamacji np. dowodu zakupu (paragonu lub faktury) lub podanie numeru Zamówienia, co pomoże Sprzedawcy zidentyfikować transakcję.
• 9.1.7. Jeżeli dla danego Produktu została udzielona dodatkowa gwarancja producenta lub Sprzedawcy, to towarzyszy mu dokument gwarancyjny określający uprawnienia Klienta. Gwarancja jest odrębnym uprawnieniem, niezależnym od rękojmi, i jej warunki są określane przez gwaranta (producenta lub sprzedawcę). Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza możliwości reklamowania produktu na podstawie rękojmi (wedle wyboru Klienta). Standardowo, jeśli producent oferuje gwarancję (np. 12 lub 24 miesiące na sprzęt golfowy), Sprzedawca informuje o tym w opisie produktu, a warunki gwarancji są przekazywane wraz z produktem.
• 9.1.8. Jeżeli Klientem jest Konsument a wada fizyczna została stwierdzona w ciągu roku od wydania rzeczy, domniemywa się, że istniała ona w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Konsumenta (czyli w momencie dostawy). Sprzedawca, chcąc obalić to domniemanie, musiałby wykazać np. niewłaściwe użycie produktu przez Klienta. Po upływie roku, Konsument powinien wykazać (w miarę możliwości), że wada istniała lub jej przyczyna tkwiła w produkcie w momencie zakupu.

9.2. Procedura reklamacyjna:

• 9.2.1. Reklamację dotyczącą Produktu lub samego procesu realizacji zamówienia (np. uszkodzenia przesyłki przez kuriera) Klient może zgłosić:
  • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
  • mailowo na adres kontakt@ludwikgolf.pl,
  • lub poprzez formularz kontaktowy dostępny w Sklepie (o ile jest przewidziany do obsługi reklamacji).
• 9.2.2. Zaleca się, aby w reklamacji znalazły się następujące informacje: dane kontaktowe Klienta, opis stwierdzonej wady lub niezgodności, data jej wystąpienia/ujawnienia, żądanie Klienta co do sposobu załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny) oraz numer zamówienia lub inny dowód zakupu. Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
• 9.2.3. W razie potrzeby Sprzedawca może poprosić Klienta o dostarczenie reklamowanego produktu (lub jego części) celem weryfikacji wady. W przypadku Konsumentów – następuje to na koszt Sprzedawcy (Sprzedawca może np. zlecić kuriera po odbiór reklamowanego towaru lub zwrócić Klientowi udokumentowany koszt przesyłki). Wysyłany produkt reklamowany powinien być zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniami w transporcie.
• 9.2.4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania (jeśli reklamacja dotyczy usług fittingu lub innych niematerialnych – również do 14 dni). O swojej decyzji (uznaniu lub odrzuceniu reklamacji) Sprzedawca poinformuje Klienta w tym terminie, przesyłając odpowiedź na trwałym nośniku – np. drogą e-mail lub listownie. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy do reklamacji Konsumenta w powyższym terminie oznacza, że uznał on reklamację za zasadną (co zobowiązuje do spełnienia żądania Konsumenta).
• 9.2.5. Jeżeli reklamacja zostaje uznana, Sprzedawca podejmuje działania zgodnie z żądaniem Klienta:
  • w przypadku żądania naprawy – Sprzedawca naprawi produkt w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,
  • w przypadku żądania wymiany – Sprzedawca wymieni produkt na nowy i dostarczy go Klientowi na swój koszt,
  • w przypadku żądania obniżenia ceny – Sprzedawca przedstawi propozycję nowej ceny i procedurę zwrotu nadpłaty,
  • w przypadku odstąpienia – Sprzedawca poprosi o odesłanie produktu (na koszt Sprzedawcy) i po jego otrzymaniu zwróci Klientowi należność za produkt oraz koszt najtańszej oferowanej wysyłki do Klienta (jeżeli w reklamowanym zamówieniu były inne produkty, koszt dostawy nie jest dzielony – zazwyczaj nie podlega zwrotowi, chyba że wada dotyczyła wszystkich rzeczy).
• 9.2.6. W sytuacji, gdy reklamacja zostanie odrzucona (np. Sprzedawca uzna, że odpowiedzialność z tytułu rękojmi nie zachodzi, bo np. uszkodzenie powstało z winy Klienta lub po okresie rękojmi), Klient zostanie o tym poinformowany wraz z uzasadnieniem. Odsyłka produktu (jeśli był dostarczany do Sprzedawcy) nastąpi w takiej sytuacji na koszt Sprzedawcy tylko w przypadku Konsumenta; od przedsiębiorcy Sprzedawca może wymagać pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej. Klient (konsument) niezadowolony z decyzji Sprzedawcy może skorzystać z trybów dochodzenia roszczeń opisanych w pkt 9.4 poniżej.

9.3. Gwarancje producenta:

• 9.3.1. Część oferowanych Produktów może być objęta gwarancją producenta lub importera. Standardowo dotyczy to nowych sprzętów (np. urządzenia elektroniczne – zegarki GPS, dalmierze, wózki elektryczne, itp.), które mogą posiadać karty gwarancyjne. Zakres ochrony gwarancyjnej oraz tryb zgłaszania usterek są określone w dokumencie gwarancyjnym załączonym do produktu lub na stronie producenta.
• 9.3.2. Gwarancja producenta jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Uprawnienia z gwarancji można wykonywać niezależnie od uprawnień z rękojmi. Klient, według własnego wyboru, może dochodzić roszczeń bezpośrednio od gwaranta (serwis producenta) lub od Sprzedawcy na podstawie rękojmi (co opisano powyżej).
• 9.3.3. Jeżeli Klient potrzebuje wsparcia w realizacji uprawnień gwarancyjnych (np. informacji o najbliższym autoryzowanym serwisie lub pomocy w wysyłce sprzętu do gwaranta), Sprzedawca służy pomocą informacyjną. W pewnych przypadkach Sprzedawca może pośredniczyć w przekazaniu towaru do serwisu producenta (zwłaszcza, gdy serwis znajduje się za granicą i dla Klienta byłoby to utrudnione), jednak nie jest to obowiązkiem Sprzedawcy wynikającym z prawa, a jedynie wyrazem dobrej woli i chęci zapewnienia najlepszej obsługi Klienta.

9.4. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• 9.4.1. Sprzedawca informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, takich jak mediacja lub sądownictwo polubowne konsumenckie.
• 9.4.2. W szczególności, Konsument może:
  • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (zgodnie z art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej) z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin tych sądów jest określony przez właściwe rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości;
  • wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w celu polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą;
  • uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu od powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
  • skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/odr, która stanowi interaktywny portal internetowy umożliwiający złożenie skargi za pośrednictwem Internetu i rozstrzygnięcie sporu z przedsiębiorcą z innego kraju UE drogą elektroniczną

• 9.4.3. Szczegółowe informacje o dostępie do pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów i procedurach dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów https://www.uokik.gov.pl oraz na stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

10. Odstąpienie od umowy (zwroty)

10.1. Konsumenckie prawo odstąpienia: Klient będący Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, o którym mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość (lub umowy o świadczenie usługi) w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten jest terminem ustawowym przewidzianym na tzw. zwrot towaru.

10.2. Bieg terminu: Termin 14-dniowy na odstąpienie od umowy liczy się:

• dla umowy sprzedaży – od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie (w przypadku dostarczania rzeczy partiami – od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części),
• dla umowy o świadczenie usług (np. usługi elektronicznej, jak newsletter, lub offline, jak fitting) – od dnia zawarcia umowy (choć w praktyce usługi elektroniczne są często bezpłatne i ciągłe, więc odstąpienie następuje poprzez wypowiedzenie umowy, a w przypadku fittingu – jeżeli usługa została w pełni wykonana za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, prawo odstąpienia nie przysługuje, jak wskazano poniżej).

10.3. Sposób wykonania prawa odstąpienia:

• 10.3.1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę (na dane kontaktowe wskazane w pkt 2.2 Regulaminu) o swojej decyzji o odstąpieniu – poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą, wiadomość e-mail). Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu lub załącznik do ustawy o prawach konsumenta, lecz nie jest to obowiązkowe.
• 10.3.2. Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca po otrzymaniu takiego oświadczenia potwierdzi jego otrzymanie, odpisując np. na e-mail lub listownie (nie jest to warunkiem skuteczności odstąpienia, ale obowiązkiem informacyjnym Sprzedawcy).
• 10.3.3. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży, umowę uważa się za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę (czyli np. przed otrzymaniem potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji), oferta przestaje wiązać.
• 10.3.4. Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy (tj. wysłał oświadczenie). Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Sprzedawca może zaproponować, że sam odbierze towar – w takim przypadku Konsument powinien umożliwić odbiór.
• 10.3.5. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (odesłania towaru do Sprzedawcy) ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Uwaga: Jeżeli ze względu na charakter rzeczy (np. gabaryty) odesłanie zwykłą pocztą jest niemożliwe lub bardzo kosztowne, Sprzedawca poinformuje o szacowanym koszcie zwrotu takiego towaru. Brak takiej informacji oznacza, że koszt jest zwyczajowy i Konsument pokrywa go we własnym zakresie.
• 10.3.6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy – Konsument może obchodzić się z towarem jedynie tak, jak mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym (oglądając produkt, przymierzając bez usuwania metek, sprawdzając podstawowe działanie). Jeżeli towar był używany intensywniej (np. grał kijami na driving range, używał butów na polu), Sprzedawca ma prawo potrącić odpowiednią kwotę od zwracanej ceny, odpowiadającą utracie wartości towaru. Przykład: jeśli nowy kij nosi wyraźne ślady użytkowania po 14-dniowym testowaniu, jego wartość rynkowa spadła – Sprzedawca może to oszacować i pomniejszyć zwrot.
• 10.3.7. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszelkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
• 10.3.8. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami (np. przelew na podany numer konta).

10.4. Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę (np. przeprowadził pełną usługę fittingu) za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia; jeśli usługa jest wykonana częściowo (np. przerwana z winy Klienta), Konsument płaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia,
• w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (tego raczej nie dotyczy standardowych produktów golfowych, ale dot. np. metali szlachetnych),
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (czyli produkty personalizowane na zamówienie – o czym mowa w pkt 7.2.3 powyżej),
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (nie dotyczy raczej sprzętu golfowego, chyba że np. żywności/napojów energetycznych),
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (może dotyczyć np. bielizny termicznej, niektórych odzień, jeżeli mają ochronne opakowania),
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (nie dotyczy typowo naszego asortymentu),
• w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji (nie dotyczy sprzedaży w sklepie),
• o dostarczanie treści cyfrowych (np. kursy on-line, e-booki) niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

Ponadto, zgodnie z pkt 7.1.3 Regulaminu, zwrotom nie podlegają niektóre produkty używane, które po dostarczeniu zostały użyte w sposób powodujący utratę ich wartości użytkowej lub handlowej (np. używane piłki golfowe wykorzystane do gry). Sprzedawca indywidualnie rozpatruje takie sytuacje, kierując się przepisami o odpowiedzialności za zmniejszenie wartości rzeczy (patrz pkt 10.3.6). Jeżeli towar używany nie spełnia warunków zwrotu (np. nosi ślady dalszego zużycia), Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu, o czym poinformuje Konsumenta, a towar odeśle na koszt Konsumenta.

10.5. Przykład procedury odstąpienia: Jeżeli Konsument chce zwrócić zakupiony nowy produkt:

1. Wysyła e-mail na kontakt@ludwikgolf.pl o treści np.: „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy zawartej dnia [data], numer zamówienia [xxx]. Proszę o potwierdzenie. [Imię i nazwisko, adres, data]”.
2. Sprzedawca odpisuje, potwierdzając przyjęcie oświadczenia i podając adres do zwrotu towaru (jeśli jest inny niż adres siedziby) oraz ewentualnie przypomina o zabezpieczeniu produktu na czas transportu.
3. Konsument pakuje produkt, dołącza paragon (opcjonalnie kopię, by zachować oryginał u siebie) lub inny dowód zakupu, i odsyła na wskazany adres. Może również dołączyć wypełniony formularz odstąpienia (ułatwi to procedurę, ale nie jest konieczne).
4. Sprzedawca otrzymuje paczkę, sprawdza stan towaru i w ciągu kilku dni dokonuje zwrotu płatności na konto, z którego otrzymał zapłatę (lub inne wskazane przez Konsumenta). Jeśli stwierdzi, że towar był używany nadmiernie, kontaktuje się z Konsumentem z informacją o zmniejszeniu zwracanej kwoty wraz z uzasadnieniem.
5. Cały proces od momentu wysłania oświadczenia przez Konsumenta nie powinien przekroczyć 14 dni (+ czas ewentualnej dostawy zwrotnej).

11. Odpowiedzialność i ograniczenia

11.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za prawidłową realizację umowy, w tym wydanie rzeczy zgodnej z umową oraz za świadczenie usług zgodnie z niniejszym Regulaminem i obowiązującymi przepisami.

11.2. Odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Klienta niebędącego Konsumentem (przedsiębiorcy) jest ograniczona w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie. W szczególności, odpowiedzialność ta (z jakiegokolwiek tytułu prawnego) jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Produkt i kosztów dostawy z danego Zamówienia, nie więcej niż do kwoty 1000 zł (tysiąc złotych). Sprzedawca nie ponosi wobec takiego Klienta odpowiedzialności za utracone korzyści, pośrednie straty, szkody spowodowane opóźnieniem w dostawie, a wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

11.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności lub niemożność realizacji Zamówienia spowodowane siłą wyższą, rozumianą jako zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym, zewnętrznym i niemożliwym do przewidzenia (np. klęski żywiołowe, awarie telekomunikacyjne, działania wojenne, pandemie, strajki generalne, itp.). W takich przypadkach terminy realizacji ulegają odpowiedniemu wydłużeniu, a jeśli przerwa uniemożliwia wykonanie umowy w rozsądnym czasie, każda ze stron może odstąpić od umowy – Klient otrzyma zwrot wpłaconych środków za niezrealizowane Zamówienie.

11.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez serwery pocztowe przesyłania wiadomości e-mail na adres wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie e-maili przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta (filtry antyspamowe). W razie braku wiadomości potwierdzającej Zamówienie lub innych spodziewanych komunikatów, Klient powinien sprawdzić folder SPAM lub skontaktować się ze Sprzedawcą.

11.5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Klienta błędnych lub nieprawdziwych danych przy składaniu Zamówienia lub zakładaniu Konta (np. błędnego adresu wysyłki). Jednak w miarę możliwości Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu weryfikacji danych, jeśli powstaną wątpliwości.

11.6. W przypadku opinii o produktach lub recenzji zamieszczanych przez Klientów (jeśli Sklep taką funkcjonalność udostępnia), Sprzedawca nie ingeruje w treść tych opinii, o ile nie naruszają one prawa lub postanowień Regulaminu. Niedozwolone jest zamieszczanie w opiniach treści wulgarnych, obraźliwych, reklamowych lub niezwiązanych z produktem. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do moderacji lub usunięcia opinii naruszających powyższe zasady. Opinie Klientów mogą być wykorzystywane przez Sprzedawcę w celach marketingowych (np. cytowane na stronie głównej) za zgodą ich autorów.

11.7. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza uprawnień Konsumenta przewidzianych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Ewentualne wątpliwości interpretacyjne należy rozstrzygać na korzyść Konsumenta. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy.

12. Ochrona danych osobowych (RODO) i pliki cookies

12.1. Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca: ALL4GOLF Ludwik Zieliński, z siedzibą w Rajszewie, ul. Magnolii 9, 05-110 Rajszew, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej, NIP: 5361935192, REGON: 380142961.

12.2. Cel i zakres zbierania danych: Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu:

• realizacji umów zawieranych w ramach Sklepu (przyjmowanie i realizacja Zamówień, dostawa towaru, obsługa płatności, rozpatrywanie reklamacji),
• świadczenia usług elektronicznych (prowadzenie Konta, wysyłka Newslettera – za zgodą, komunikacja związana z funkcjonowaniem Sklepu),
• ewentualnie dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami związanymi z zawartymi umowami (prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy),
• wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (np. wystawienie i przechowywanie faktur, dokumentów księgowych, udzielanie informacji organom ścigania czy organom państwowym na podstawie przepisów),
• jeśli Klient wyrazi odrębną zgodę – w celach marketingowych (np. przesyłanie ofert handlowych drogą elektroniczną, wykorzystywanie plików cookies do profilowania oferty).

12.3. Podstawy prawne przetwarzania: Dane są przetwarzane zgodnie z RODO na następujących podstawach prawnych:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy (dla danych podawanych podczas zakupów, rejestracji i realizacji zamówień),
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na administratorze (np. przechowywanie danych do celów podatkowych i rachunkowych),
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora (np. dochodzenie roszczeń, marketing bezpośredni własnych produktów),
• art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda osoby, której dane dotyczą (dla przetwarzania wykraczającego poza ww. podstawy, np. zgoda na newsletter, zgoda na pliki cookies marketingowe).

12.4. Dobrowolność podania danych: Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy i korzystania z niektórych usług (np. bez podania adresu nie możemy dostarczyć zamówienia). Niepodanie wymaganych danych skutkuje niemożnością realizacji tych usług.

12.5. Zakres przetwarzanych danych: Sprzedawca przetwarza przede wszystkim dane podane przez Klienta w formularzach: imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, a w przypadku firm także nazwę firmy i NIP (dla faktury). Dodatkowo, system informatyczny może gromadzić informacje o adresie IP Klienta, rodzaju przeglądarki, czasie dostępu – w logach serwera, wyłącznie dla celów technicznych i statystycznych.

12.6. Odbiorcy danych: Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w celach związanych z realizacją umowy:

• firmom kurierskim / logistycznym (dane adresowe i kontaktowe do dostawy),
• operatorom płatności (dane niezbędne do obsługi płatności, np. e-mail),
• podmiotom świadczącym usługi IT, hostingowe dla Sklepu (dane przechowywane na serwerach),
• biuru rachunkowemu obsługującemu Sprzedawcę (dane na dokumentach księgowych),
• kancelariom prawnym (w razie potrzeby dochodzenia roszczeń),
• organom publicznym uprawnionym do uzyskania danych na podstawie prawa (np. Urząd Skarbowy, Policja na żądanie z odpowiednią podstawą prawną).

Wszystkie te podmioty przetwarzają dane na podstawie odpowiednich umów powierzenia lub przepisów, zapewniając odpowiednią ochronę danych.

12.7. Okres przechowywania danych: Dane osobowe Klientów przechowywane są:

• w przypadku danych dot. zawartej umowy – przez okres niezbędny do jej realizacji, a następnie do upływu terminu przedawnienia ewentualnych roszczeń (co do zasady 6 lat, a dla danych księgowych – 5 lat od końca roku obrachunkowego, w którym transakcja miała miejsce),
• w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody – do czasu jej wycofania (np. wypisania się z newslettera),
• w przypadku Konta Klienta – przez czas istnienia Konta (po usunięciu Konta dane mogą być nadal przechowywane w zakresie historii transakcji, zgodnie z powyższymi punktami).

12.8. Prawa osób, których dane dotyczą: Klientom, których dane są przetwarzane, przysługują prawa wynikające z RODO:

• prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii,
• prawo sprostowania (poprawiania) swoich danych,
• prawo usunięcia danych (tzw. prawo do bycia zapomnianym, o ile nie zachodzą wyjątki uniemożliwiające usunięcie, np. obowiązek prawny przechowania danych),
• prawo ograniczenia przetwarzania danych,
• prawo do przenoszenia danych (dotyczy danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy),
• prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych (jeśli podstawą jest uzasadniony interes, np. marketing),
• prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody; cofnięcie nie wpływa na legalność wcześniejszego przetwarzania),
• prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), jeśli Klient uzna, że przetwarzanie narusza przepisy RODO.

W celu realizacji powyższych praw, należy skontaktować się z administratorem danych (Sprzedawcą) poprzez wskazane kanały komunikacji (pisemnie lub mailowo). Sprzedawca odpowie na żądanie w terminie maksymalnie miesiąca, informując o podjętych działaniach.

12.9. Polityka Cookies:

• Strona Sklepu wykorzystuje pliki tekstowe cookies, które zapisywane są na urządzeniu końcowym Klienta podczas korzystania ze Sklepu. Cookies pozwalają na zapewnienie poprawnego działania sklepu (np. utrzymanie sesji zalogowanego użytkownika, obsługę koszyka), a także na zbieranie danych statystycznych o ruchu użytkowników (np. Google Analytics) oraz – za zgodą Klienta – obsługę narzędzi marketingowych (np. remarketing).
• Podczas pierwszej wizyty na stronie, Klient jest informowany o stosowaniu cookies i może wyrazić lub odmówić zgody na cookies niekonieczne (np. marketingowe, analityczne). W każdej chwili może również zmienić ustawienia cookies za pomocą stosownego narzędzia na stronie lub konfigurując przeglądarkę internetową (możliwe jest np. całkowite wyłączenie zapisywania cookies, jednak może to utrudnić korzystanie ze Sklepu).
• Szczegółowe informacje o wykorzystaniu cookies oraz podobnych technologii zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu. Polityka Prywatności zawiera również szczegółowe informacje dot. administrowania danymi, wykorzystywania narzędzi analitycznych i wtyczek społecznościowych (o ile stosowane) itp.

12.10. Dane osobowe Klientów są chronione zgodnie z Polityką Prywatności Sklepu oraz zgodnie z RODO i polskimi przepisami o ochronie danych osobowych. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych (m.in. szyfrowanie połączenia (SSL) dla procesów logowania i składania zamówień, zabezpieczenia bazy danych, dostęp do panelu administracyjnego zabezpieczony hasłem, szkolenia personelu z zakresu ochrony danych itp.).

13. Postanowienia końcowe

13.1. Niniejszy Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie, która umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (wydrukowanie lub zapisanie na nośniku) przez Klienta. Na żądanie Klienta, Sprzedawca może przesłać treść Regulaminu drogą elektroniczną (np. jako załącznik PDF do e-maila).

13.2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.04.2025 i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia.

13.3. Wszelkie załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych właściwych ustaw.

13.4. Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem (niebędącym Konsumentem) rozstrzygane będą przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy. W przypadku sporów z udziałem Konsumentów, właściwość sądu określają przepisy ogólne (sąd miejscowo właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego, zazwyczaj według miejsca zamieszkania pozwanego lub miejsca wykonania umowy).

13.5. Klient będący Konsumentem ma również możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, o których mowa w pkt 9.4 powyżej, w szczególności może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR.

13.6. Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu lub kwestii w nim uregulowanych można kierować do Sprzedawcy (dane kontaktowe w pkt 2.2). Sprzedawca dokłada wszelkich starań, by ewentualne wątpliwości wyjaśniać na bieżąco i polubownie rozwiązywać problemy zgłaszane przez Klientów.